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Política de Reembolsos

frondulimerakagency - Plataforma de Planificación Financiera

Última actualización: 15 de enero de 2025

Criterios de Elegibilidad para Reembolsos

En frondulimerakagency, nos comprometemos a proporcionar servicios de planificación financiera de alta calidad. Entendemos que algunas circunstancias pueden requerir un reembolso, y hemos establecido criterios claros para garantizar un proceso justo y transparente.

  • La solicitud debe presentarse dentro de los primeros 30 días desde la fecha de compra del servicio o suscripción.
  • El servicio no debe haber sido utilizado en más del 25% de su capacidad total (aplicable a programas de aprendizaje).
  • Se debe proporcionar una justificación válida para la solicitud de reembolso.
  • La cuenta del usuario debe estar en buen estado, sin violaciones de nuestros términos de servicio.
  • Los servicios personalizados o consultorías individuales requieren evaluación caso por caso.

Proceso de Solicitud de Reembolso

Hemos diseñado un proceso sencillo y eficiente para tramitar las solicitudes de reembolso. Sigue estos pasos para iniciar tu solicitud:

1
Contacta con nuestro equipo
Envía un correo electrónico a info@frondulimerakagency.sbs con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo tu información de cuenta y motivo de la solicitud.
2
Proporciona la documentación necesaria
Incluye tu número de transacción, fecha de compra y cualquier documentación relevante que respalde tu solicitud.
3
Evaluación por nuestro equipo
Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.
4
Notificación de decisión
Recibirás una respuesta por correo electrónico informándote sobre el estado de tu solicitud y los próximos pasos.
5
Procesamiento del reembolso
Si se aprueba, el reembolso se procesará utilizando el método de pago original en un plazo de 7-10 días hábiles.

Escenarios de Reembolso

Diferentes situaciones pueden calificar para distintos tipos de reembolso. A continuación, detallamos los escenarios más comunes:

Reembolso Completo
Aplicable cuando el servicio no ha sido utilizado y la solicitud se presenta dentro de los primeros 14 días. Se devuelve el 100% del importe pagado.
Reembolso Parcial
Para servicios parcialmente utilizados (entre 15-30 días). El reembolso se calcula proporcionalmente según el uso del servicio.
Crédito de Cuenta
En casos especiales, podemos ofrecer un crédito para usar en futuros servicios de frondulimerakagency, válido por 12 meses.
Transferencia de Servicio
Posibilidad de transferir el servicio a otro programa de frondulimerakagency más adecuado a tus necesidades sin costo adicional.

Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento

Los reembolsos se procesan utilizando el método de pago original siempre que sea posible. Los tiempos de procesamiento varían según el método:

Tiempos de Procesamiento
Tarjetas de crédito/débito: 5-7 días hábiles
Transferencias bancarias: 7-10 días hábiles
PayPal: 3-5 días hábiles
Otros métodos digitales: 3-7 días hábiles
Importante
Los tiempos indicados son aproximados y pueden variar según la entidad financiera. frondulimerakagency no es responsable de retrasos en el procesamiento por parte de terceros.

¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?

Email: info@frondulimerakagency.sbs
Teléfono: +34 678 615 056
Dirección: Rúa de Venezuela, 82, 36204 Vigo, Pontevedra, Spain
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET